¿Es obligatorio dejar propina en un restaurante?
Se dice que la propina en cualquier restaurante debe equivaler al 10% de consumo, sin embargo, la Profeco opina diferente.
*Por tradición o cortesía, la propina es un reconocimiento del trabajo y buen servicio del restaurante y, sobre todo, al trato y atención de los meseros.
AGENCIAS.
la Procuraduría Federal del Consumidor ha puesto sobre la mesa el tema de cobro de propina, siendo que en muchos lugares la propina es obligatoria; es por eso que aclaró si dejar esta gratificación es obligatoria por tu consumo en algún establecimiento.
La Profeco aclara si la propina por tu consumo en algún restaurante o bar es obligatoria o sólo es un acto de cortesía.
Por tradición o cortesía, la propina es un reconocimiento del trabajo y buen servicio del restaurante y, sobre todo, al trato y atención de los meseros, aunque también puede ser entendida como una ayuda al trabajador, pero no puede ser usado como excusa para cobrarla obligatoriamente.
La Profeco subrayó que los restaurantes y bares no pueden exigir propina, pues es «una gratificación voluntaria y no puede incluirse en la cuenta sin consentimiento del consumidor».
Por lo anterior, los establecimientos que, independientemente del buen o mal servicio que te proporcionan, cargan la propina a la cuenta de los comensales, muchas veces sin siquiera avisar, por lo que están incurriendo en una mala práctica, así lo advirtió la dependencia federal.
¿Qué hacer si te quieren cobrar propina a la fuerza?
La ley prohíbe realizar acciones que atenten contra la libertad de los consumidores, es por eso que, si te quieren cobrar la propina de forma obligatoria en un restaurante o bar, éstas son algunas recomendaciones por parte de la Profeco para no caer en las malas prácticas:
Si te percatas de un incremento en el total de tu cuenta, pregúntale al mesero por qué hay una diferencia entre la suma de tu consumo y el total del ticket; si te dice que es por la propina, niégate a pagar esta imposición.
No solapes prácticas ilegales y pide hablar con el gerente o capitán del establecimiento para asegurarte de que no se trata de un “negocio” del mesero.
Si el responsable del lugar pretende que pagues la propina porque es “política de la casa”, recuérdale que es una gratificación voluntaria y no hay recurso legal para obligarte a darla.
Si te amenazan con no dejarte ir hasta que pagues la propina, puedes recordarles que el artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor prohíbe realizar acciones que atenten contra la libertad de los consumidores.
El asunto no debe terminar ahí. Presenta tu queja ante Profeco llamando al Teléfono del Consumidor (555 568 8722), y si logras salir victorioso de este cobro injustificado, también puedes denunciar al establecimiento ante la dependencia.